Všeobecné obchodné podmienky služby ePodatelna24

Platné od: 2026-05-24 Verzia: 2.5

1. Úvodné ustanovenia a identifikácia poskytovateľa

1.1. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom služby a zákazníkom pri poskytovaní služby ePodatelna24 (ďalej len „Služba").

1.2. Poskytovateľom je spoločnosť:

epodatelna24, s. r. o. Sídlo: Karpatské námestie 7770/10A, 831 06 Bratislava IČO: 57 592 071 DIČ: 2122839279 IČ DPH: SK2122839279 Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č.: 199071/B E-mail: info@epodatelna24.sk Kontakt pre ochranu osobných údajov (DPO): info@epodatelna24.sk

(ďalej len „Poskytovateľ")

1.3. Zákazníkom je právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ, ktorá využíva Službu na základe týchto VOP (ďalej len „Zákazník").

1.4. Služba je určená výlučne pre podnikateľské subjekty. Služba nie je určená spotrebiteľom v zmysle § 2 písm. a) zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

2. Predmet a opis Služby

2.1. Služba ePodatelna24 je elektronická poštová schránka pre prijímanie aj odosielanie elektronických faktúr a iných obchodných dokumentov prostredníctvom siete Peppol (Pan-European Public Procurement OnLine). Služba plní funkciu „digitálneho poštára" pre Zákazníka.

2.2. Hlavné funkcie Služby zahŕňajú:

a) registráciu Zákazníka na sieti Peppol prostredníctvom prístupového bodu (Access Point);
b) prijímanie elektronických faktúr a dobropisov vo formáte Peppol BIS;
c) odosielanie elektronických faktúr a dobropisov v mene Zákazníka (Outbox) — nahranie XML, náhľad PDF, odoslanie cez sieť Peppol;
d) sprístupnenie prijatých a odoslaných dokumentov v užívateľskom rozhraní;
e) zasielanie e-mailových notifikácií o nových dokumentoch;
f) viacero používateľských rolí v rámci spoločnosti Zákazníka;
g) prepojenie viacerých spoločností pod jedným správcovským účtom;
h) auditný záznam operácií;
i) voliteľné automatické archivovanie prijatých dokumentov do externého cieľového úložiska Zákazníka (napríklad cloudového úložiska); podrobnosti upravuje článok 17;
j) hromadné odoslanie viacerých UBL XML faktúr v jednej dávke; podrobnosti upravuje článok 19;
k) týždenný alebo denný e-mailový súhrn s priloženým ZIP archívom prijatých (a podľa nastavenia aj odoslaných) dokumentov za uplynulé obdobie; podrobnosti upravuje článok 20;
l) generovanie PAYME QR kódov na prijatých faktúrach na uľahčenie úhrady dodávateľovi z mobilnej bankovej aplikácie. QR kód je generovaný lokálne v Službe z údajov UBL faktúry (IBAN, suma, variabilný symbol, popis platby), nezahŕňa volanie tretích strán a neobsahuje žiadne dodatočné údaje nad rámec polí z faktúry samotnej.

2.3. Služba NEZAHŔŇA:

a) dlhodobú archiváciu prijatých dokumentov v zmysle zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve. Zákazník je výlučne zodpovedný za stiahnutie a archiváciu prijatých a odoslaných dokumentov v súlade s platnými právnymi predpismi (najmä uchovávanie účtovných dokladov po dobu 10 rokov). Pre kvartálnu politiku zobrazovania dokumentov v Službe pozri článok 16 týchto VOP;
b) účtovné spracovanie dokumentov;
c) daňové poradenstvo;
d) overenie obsahovej správnosti odosielaných dokumentov (Zákazník zodpovedá za to, že nahraté UBL XML zodpovedá skutočnému obchodnému prípadu).

2.4. Poskytovateľ vyvíja primerané úsilie na zabezpečenie funkčnosti a dostupnosti Služby. Cieľovú úroveň dostupnosti platformy, prevádzkové hodiny e-mailovej podpory a súvisiace pravidlá upravuje článok 21 (Úroveň služby a podpora). Mimo rámca článku 21 je Služba poskytovaná „tak, ako je"; doručovanie dokumentov cez sieť Peppol závisí od tretích strán podľa článkov 8.3 a 8.5.

3. Vznik zmluvného vzťahu a registrácia

3.1. Zmluvný vzťah medzi Poskytovateľom a Zákazníkom vzniká okamihom, keď Zákazník:

a) prevezme registračný odkaz odoslaný systémom Finančnej správy SR alebo priamo Poskytovateľom;
b) má prostredníctvom aktivačného rozhrania k dispozícii VOP a Zásady ochrany osobných údajov v plnom znení;
c) výslovne potvrdí súhlas s VOP a Zásadami ochrany osobných údajov zaškrtnutím príslušného políčka;
d) dokončí aktiváciu spoločnosti na sieti Peppol (vrátane aktivácie Služby iba na odosielanie — pozri článok 15.3).

3.2. VOP a Zásady ochrany osobných údajov sú Zákazníkovi sprístupnené pred dokončením aktivácie prostredníctvom odkazov v aktivačnom rozhraní. Zaškrtnutím súhlasu Zákazník potvrdzuje, že mal možnosť oboznámiť sa s ich obsahom.

3.3. Akceptáciou VOP Zákazník potvrdzuje, že:

a) je oprávnený konať za spoločnosť, ktorá sa registruje;
b) sa oboznámil s celým obsahom VOP a Zásad ochrany osobných údajov;
c) údaje, ktoré poskytol, sú pravdivé a aktuálne.

3.4. Registrácia v mene tretej osoby (účtovné firmy a sprostredkovatelia). Ak Zákazník (najmä účtovná firma alebo sprostredkovateľ) registruje a spravuje účet pre inú spoločnosť (klienta), vyhlasuje a zaručuje, že:

a) má od klienta riadne písomné poverenie alebo plnomocenstvo na takúto registráciu a správu;
b) je oprávnený akceptovať tieto VOP v mene klienta;
c) plne zodpovedá za dodržiavanie VOP klientom;
d) Poskytovateľ nemá voči klientovi žiadny priamy zmluvný vzťah a všetky finančné vyrovnania sa uskutočňujú výlučne so Zákazníkom (správcovskou firmou);
e) v prípade ukončenia spolupráce medzi Zákazníkom a klientom je výlučnou zodpovednosťou Zákazníka a klienta dohodnúť sa na ďalšom postupe (vrátane prípadného prevodu účtu).

3.5. Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za neoprávnenú registráciu spoločnosti treťou osobou. Plnú zodpovednosť za škodu vzniknutú v dôsledku takejto registrácie nesie osoba, ktorá registráciu vykonala.

3.6. Overenie totožnosti Zákazníka. V súlade s pravidlami siete Peppol (OpenPeppol Entity Identification Policy, Internal Regulations §3.3) je Poskytovateľ povinný overiť identitu Zákazníka pri jeho registrácii. Overenie sa vykonáva nasledovne:

a) Aktivácia cez Finančnú správu SR. Štandardný proces aktivácie je iniciovaný prostredníctvom autentifikovaného odkazu doručeného systémom Finančnej správy SR konkrétnej spoločnosti. Doručenie a prevzatie aktivačného odkazu prostredníctvom takéhoto autentifikovaného kanála sa považuje za preukázanie autorizácie Zákazníka v zmysle Peppol Entity Identification Policy;
b) Krížová kontrola voči verejným registrom. IČO a obchodné meno Zákazníka sa krížovo overia voči verejne dostupným oficiálnym zdrojom (najmä Register právnických osôb SR, Obchodný register SR alebo iný relevantný oficiálny zdroj);
c) Identifikátor v sieti Peppol. Peppol identifikátor Zákazníka je odvodený od jeho oficiálneho daňového alebo registračného identifikátora v zmysle pravidiel OpenPeppol Policy for Identifiers.

3.7. Poskytovateľ uchováva základné identifikačné údaje Zákazníka (obchodné meno, DIČ, krajina, kontaktný e-mail, dátum aktivácie, Peppol identifikátor, podporované typy dokumentov) po celú dobu trvania zmluvného vzťahu. V rozsahu vyžadovanom pravidlami siete Peppol Poskytovateľ tieto údaje sprístupňuje prevádzkovateľovi prístupového bodu (Ionite B.V.) a prostredníctvom neho príslušnej Peppol Authority alebo OpenPeppol AISBL.

3.8. Registrácia mimo štandardného toku. V prípade aktivácie mimo aktivačného kanála Finančnej správy SR (najmä priame oslovenie Zákazníka, registrácia účtovnou firmou v mene klienta podľa článku 3.4) je Poskytovateľ oprávnený vyžadovať dodatočné overenie totožnosti (napríklad doloženie výpisu z obchodného registra, overenie štatutárneho zástupcu, overenie kontaktnej e-mailovej adresy uvedenej vo verejnom registri). Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť alebo pozastaviť aktiváciu, kým nebude overenie ukončené.

3.9. Prevod správcovstva spoločnosti. Hlavný administrátor spoločnosti (genesis admin) môže preniesť svoje správcovstvo na iného používateľa, ktorý je v Službe registrovaný. Postup:

a) genesis admin iniciuje prevod v užívateľskom rozhraní (Dashboard → Nastavenia spoločnosti → Preniesť správcovstvo) a uvedie e-mail cieľového používateľa;
b) cieľovému používateľovi sa odošle e-mail s prevodovým odkazom (token), ktorý platí 7 dní od vygenerovania; po uplynutí lehoty prevod zaniká;
c) cieľový používateľ musí prevod výslovne akceptovať kliknutím na odkaz a prihlásením do svojho účtu — iba potom dôjde k prevodu;
d) počet požiadaviek o prevod je z bezpečnostných dôvodov obmedzený na 10 za 24 hodín na používateľa.

3.9.1. Dôsledky prijatia prevodu:

a) cieľový používateľ sa stáva novým genesis administrátorom spoločnosti;
b) pôvodný genesis admin je automaticky preradený do role company_admin — neprichádza o prístup, len o výlučné práva genesis administrátora;
c) peňaženka pôvodného genesis admina zostáva v jeho vlastníctve vrátane všetkých kreditov a histórie transakcií. Peňaženka sa neprenáša;
d) spoločnosť sa pripočíta k peňaženke nového genesis admina pre účely výpočtu objemovej zľavy (článok 4.6). Pravidlo „raz dosiahnutej úrovne" sa uplatňuje aj v tomto prípade — peňaženka pôvodného admina si zachováva dosiahnutú úroveň;
e) auditné záznamy a história dokumentov spoločnosti zostávajú nezmenené; historickí aktéri (vrátane pôvodného genesis admina) zostávajú v audite uvedení.

3.9.2. Obmedzenie pri záporných zostatkoch. Prevod nemožno dokončiť, ak má peňaženka pôvodného genesis admina záporný zostatok alebo neuhradené spoplatnenia za spoločnosť, ktorá je predmetom prevodu. Tento stav je nutné najprv vyriešiť dobitím peňaženky.

3.9.3. Nevratnosť. Po dokončení prevodu sa práva genesis administrátora nedajú samoobslužne získať späť. V odôvodnených prípadoch (najmä omyl alebo zneužitie) môže pôvodný genesis admin požiadať o nápravu na info@epodatelna24.sk; obnovenie pôvodného stavu je výlučne rozhodnutím Poskytovateľa.

4. Cena Služby a spôsob spoplatnenia

4.1. Služba je spoplatnená za každý prijatý dokument a za každý úspešne odoslaný dokument podľa cenníka Poskytovateľa platného v okamihu doručenia (pozri článok 4.9).

4.2. Cenový model je predplatený (prepaid):

a) Zákazník si vopred dobíja virtuálnu peňaženku prostredníctvom elektronickej platby;
b) za každý prijatý alebo úspešne odoslaný dokument sa z peňaženky odpočíta príslušná suma podľa aktuálneho cenníka;
c) ak nie je v peňaženke dostatočný zostatok, prijaté dokumenty budú dočasne uzamknuté až do dobitia; pri odosielaní Služba odmietne zaslanie dokumentu, kým peňaženka nebude pokrývať aktuálnu cenu zaslania.

4.3. Ceny sú uvedené v EUR vrátane DPH vo výške 23 % v zmysle zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty.

4.4. Aktuálny cenník je dostupný v užívateľskom rozhraní Služby a na webovej stránke www.epodatelna24.sk. Pre prijatie aj pre úspešné odoslanie dokumentu sa uplatňuje rovnaká jednotná brutto cena podľa aktuálneho cenového obdobia.

4.5. Cenové obdobia (globálna brutto cena). Poskytovateľ vedie globálne cenové obdobia (price periods), v ktorých je pre všetkých Zákazníkov stanovená jednotná brutto cena za dokument. Aktuálna brutto cena je vždy zverejnená v užívateľskom rozhraní pri aktivácii a v sekcii Peňaženka.

4.6. Objemová zľava — úrovne peňaženky. Z brutto ceny podľa článku 4.5 sa Zákazníkovi v okamihu spoplatnenia dokumentu odpočíta zľava podľa úrovne jeho peňaženky. Úroveň peňaženky je odvodená od počtu aktívnych spoločností (genesis) zahrnutých pod ten istý peňaženkový účet — typicky pre účtovné firmy spravujúce viacero klientov v jednej peňaženke.

Úroveň	Aktívnych spoločností (genesis)	Zľava z brutto ceny
Štartovacia	1–4	0 %
Bronzová	5–9	10 %
Strieborná	10–24	20 %
Zlatá	25–49	30 %
Platinová	50–99	40 %
Diamantová	100 a viac	50 %

4.6.1. Pravidlo „raz dosiahnutej úrovne" (never-demote). Úroveň peňaženky sa môže iba zvyšovať. Akonáhle Zákazník dosiahne určitú prahovú hodnotu spravovaných spoločností, danú úroveň si udržiava aj v prípade, že počet aktívnych spoločností neskôr klesne (napr. odchod klienta účtovnej firmy). Hodnota „vrchol" (peak) je zobrazená v sekcii Peňaženka v užívateľskom rozhraní.

4.6.2. Uplatnenie zľavy. Zľava sa uplatňuje v okamihu spoplatnenia dokumentu podľa článku 4.9, t. j. aktuálne platná zľava (vrátane prípadného povýšenia úrovne medzi prijatím a spoplatnením) sa použije na všetky dosiaľ nespoplatnené dokumenty.

4.6.3. Manuálna úprava úrovne. Poskytovateľ je oprávnený vo výnimočných prípadoch manuálne nastaviť úroveň peňaženky konkrétneho Zákazníka (oboma smermi):

a) vyššie — najmä v rámci partnerských programov, pilotov, alebo individuálnych obchodných dohôd;
b) nižšie — v prípade zneužitia objemovej zľavy (napr. umelé vytváranie aktivácií bez reálneho podnikateľského účelu), ak Zákazník po výzve nezjedná nápravu.

Manuálne nastavenie je viditeľné v interných záznamoch Poskytovateľa; Zákazník je o nepriaznivom manuálnom znížení informovaný e-mailom najmenej 14 dní vopred, ak okolnosti dovoľujú.

4.6.4. Zmena tabuľky úrovní. Poskytovateľ je oprávnený zmeniť prahové hodnoty alebo percentá zľavy v tabuľke vyššie postupom podľa článku 4.7 (30-dňové oznámenie). Pravidlo „raz dosiahnutej úrovne" podľa článku 4.6.1 zostáva pri takejto zmene zachované — Zákazník si ponecháva najmenej takú zľavu, akú mal pred zmenou.

4.7. Zmena cien. Poskytovateľ je oprávnený zmeniť brutto cenník (založiť nové globálne cenové obdobie) alebo tabuľku úrovní podľa článku 4.6.4. Zmena sa Zákazníkovi oznámi e-mailom najmenej 30 dní pred jej účinnosťou. Ak Zákazník so zmenou nesúhlasí, je oprávnený ukončiť zmluvný vzťah a požiadať o vrátenie nespotrebovaného zostatku peňaženky podľa článku 6 týchto VOP.

4.8. Zmena ceny sa nevzťahuje na dokumenty, ktoré sa stali spoplatnenými pred dňom účinnosti zmeny (pozri článok 4.9).

4.9. Cena platná v okamihu doručenia a spoplatnenia. Pre konkrétny dokument sa použije:

a) brutto cena platná v cenovom období v okamihu zápisu dokumentu do schránky Zákazníka (pre prichádzajúce) alebo v okamihu potvrdeného doručenia adresátovi (pre odosielané). Táto brutto cena sa zaznamená („snapshot") do documents.charged_price_eur a žiadna neskoršia zmena globálneho cenníka ju spätne neovplyvní;
b) zľava podľa aktuálnej úrovne peňaženky v okamihu spoplatnenia (debetnej transakcie). Skutočná odpočítaná suma sa rovná: snapshotnutá brutto cena × (1 − zľava%).

Dokumenty v stavoch queued, sending, deferred a error sa neúčtujú; spoplatnenie odosielaného dokumentu prebieha iba pri jeho úspešnom doručení.

5. Dobitie peňaženky a platby

5.1. Zákazník dobíja peňaženku prostredníctvom QR platby generovanej v užívateľskom rozhraní Služby vo formáte payme link standard. QR kód obsahuje ID transakcie poskytnuté štátnym systémom NOP (Notifikátor okamžitých platieb) Finančnej správy SR. Zákazník vykoná platbu prevodom okamžitou úhradou.

5.2. Minimálna suma jedného dobitia je 0,05 EUR. Maximálna suma jedného dobitia je 100,00 EUR.

5.3. Po prijatí platby Poskytovateľom je peňaženka pripísaná v zostatku okamžite a Zákazníkovi je automaticky vystavená elektronická faktúra (e-faktúra) v zmysle zákona o DPH. Faktúra je zaslaná prostredníctvom siete Peppol na Peppol identifikátor Zákazníka.

5.4. Akceptované platobné metódy: bankový prevod prostredníctvom QR platby kompatibilnej s mobilnými bankovými aplikáciami.

5.5. Uvítací kredit. Pri aktivácii nového účtu na sieti Peppol môže Poskytovateľ pripísať do peňaženky uvítací kredit. Výška uvítacieho kreditu sa môže meniť a Poskytovateľ si vyhradzuje právo ho kedykoľvek upraviť alebo zrušiť bez predchádzajúceho oznámenia. Aktuálna výška uvítacieho kreditu (ak nejaká) je zobrazená priamo pri aktivácii spoločnosti. Uvítací kredit je dobrovoľným plnením Poskytovateľa a nezakladá nárok Zákazníka na jeho opätovné poskytnutie.

5.6. Zostatok peňaženky nie je úročený a nie je možné ho previesť na iný účet alebo inému Zákazníkovi (s výnimkou refundácie podľa článku 6).

5.7. Príjemca faktúry (billing target). Štandardne sa e-faktúra za dobitie peňaženky vystavuje na ten istý subjekt, ktorý peňaženku vlastní (genesis admin). Poskytovateľ však umožňuje Zákazníkovi nastaviť odlišného príjemcu faktúry (billing target) — najmä:

a) účtovná firma môže vystaviť faktúru priamo na svojho klienta (konkrétnu spoločnosť), za ktorú dobíja peňaženku, namiesto na seba;
b) spoločnosť s viacerými prevádzkami môže určiť centralizovaný účtovný útvar ako príjemcu.

Aktuálne sa zmena príjemcu faktúry vykonáva prostredníctvom žiadosti zaslanej na info@epodatelna24.sk. Plánuje sa samoobslužná konfigurácia v užívateľskom rozhraní.

5.8. Doručenie faktúry. Bez ohľadu na voľbu príjemcu sa e-faktúra doručuje prostredníctvom siete Peppol na Peppol identifikátor nastaveného príjemcu. Príjemca musí mať aktivovaný príjem Peppol faktúr (cez ePodatelna24 alebo iného Peppol poskytovateľa).

5.9. Krátkodobý záporný zostatok (overdraft do -1,00 EUR). Aby sa nestratil dokument, ktorého spoplatnenie nastane v okamihu, keď je v peňaženke len drobný kredit (napríklad 0,05 EUR), Služba povoľuje, aby zostatok peňaženky krátkodobo poklesol až na -1,00 EUR. Tento drobný záporný zostatok:

a) sa automaticky vyrovná najbližším dobitím peňaženky (Služba ho odpočíta z prvého pripísaného kreditu);
b) neukladá Zákazníkovi žiadne ďalšie poplatky — nejde o úverový produkt, len o operačný buffer brániaci zlyhaniu spoplatnenia;
c) neuplatňuje sa na odosielané dokumenty — pri odosielaní Služba odmietne zaslanie, kým peňaženka nebude pokrývať aktuálnu cenu (článok 4.2 písm. c).

Väčší záporný zostatok ako -1,00 EUR nie je technicky možný — spoplatnenie ďalších prijatých dokumentov sa pozastaví a tieto dokumenty zostanú zobrazené v rozhraní ako „čakajúce na dobitie peňaženky" až do najbližšieho dobitia.

6. Refundácia a ukončenie účtu

6.1. Vrátenie zostatku peňaženky je možné výlučne pri ukončení zmluvného vzťahu, t. j. pri trvalej deaktivácii všetkých spoločností Zákazníka.

6.2. Počas trvania aktívneho účtu Zákazník nemá nárok na čiastočné vrátenie zostatku peňaženky.

6.3. Postup pri refundácii:

a) Zákazník zašle písomnú žiadosť o refundáciu na e-mail info@epodatelna24.sk;
b) v žiadosti uvedie identifikačné údaje, IBAN, na ktorý žiada vrátenie zostatku, a dôvod ukončenia;
c) Poskytovateľ overí oprávnenosť žiadosti a aktuálny zostatok peňaženky;
d) refundovaná suma bude pripísaná na uvedený IBAN do 14 kalendárnych dní od prijatia úplnej žiadosti;
e) o refundácii bude vystavený dobropis (credit note) prostredníctvom siete Peppol.

6.4. Minimálna suma na refundáciu je 5,00 EUR. Zostatky nižšie ako 5,00 EUR nie sú refundované a stávajú sa po deaktivácii účtu majetkom Poskytovateľa.

6.5. Uvítací kredit nie je refundovateľný. V prípade refundácie sa od refundovateľnej sumy odpočíta hodnota uvítacieho kreditu, ak bol Zákazníkovi pripísaný a ešte nebol spotrebovaný.

6.6. Refundácia sa zasiela výlučne na bankový účet vedený v bankovom inštitúte v EÚ alebo EHP.

6.7. Po refundácii a deaktivácii účtu sa všetky osobné údaje a obchodné dokumenty Zákazníka spracúvajú v súlade so Zásadami ochrany osobných údajov (najmä článkom o uchovávaní údajov) a článkom 16 týchto VOP.

6.8. Žiadosti o čiastočnú refundáciu mimo deaktivácie. Vzhľadom na povahu predplateného modelu (článok 4.2) Zákazník v zásade nemá nárok na čiastočnú refundáciu nespotrebovaného zostatku počas trvania aktívneho účtu (článok 6.2). V mimoriadnych prípadoch (najmä zjavné preplatenie, technická chyba, dvojité dobitie) môže Zákazník zaslať žiadosť na info@epodatelna24.sk; vyhovenie takejto žiadosti je výlučne rozhodnutím Poskytovateľa.

6.9. Reklamácia neevidovanej platby (dispute). Ak Zákazník vykonal QR platbu na dobitie peňaženky (článok 5), ale platba sa v jeho zostatku neobjavila do 2 hodín od úhrady, môže v užívateľskom rozhraní (Peňaženka → konkrétna nedokončená platba → „Reklamovať platbu") otvoriť reklamáciu. Cieľom reklamácie je upozorniť Poskytovateľa, že QR platba nebola správne pripísaná zo strany sprostredkovateľa platby (NOP / KVERKOM) a vyžaduje manuálne vysporiadanie.

a) Reklamácia vyžaduje stručný komentár a kontaktný e-mail; voliteľne aj referenciu z bankového výpisu Zákazníka.
b) Reklamáciu môže Zákazník otvoriť najskôr 2 hodiny po vytvorení platobného odkazu (vychádza z dostupnosti online histórie u sprostredkovateľa platby) a najneskôr 7 dní po jeho vypršaní.
c) Otvorenú reklamáciu rieši Poskytovateľ vo vlastnej réžií a v nezaručenej lehote — typicky do 2 pracovných dní; vyriešenie môže znamenať pripísanie chýbajúcej platby na peňaženku, alebo vrátenie pôvodnej platby Zákazníkovi do jeho banky (ak ju Poskytovateľ od sprostredkovateľa nikdy nedostal).
d) Zákazník môže rovnakú reklamáciu kedykoľvek stiahnuť v užívateľskom rozhraní (typicky ak sa platba medzitým objavila v zostatku).

6.10. Uvítací kredit dobrej vôle pri otvorenej reklamácii (goodwill credit). V záujme zachovania dôvery a zníženia nepríjemnosti čakania na vyriešenie reklamácie podľa článku 6.9 môže Poskytovateľ pri otvorení reklamácie pripísať Zákazníkovi do peňaženky uvítací kredit dobrej vôle vo výške 1,00 EUR. Pravidlá:

a) goodwill kredit sa pripisuje automaticky v okamihu otvorenia reklamácie, ak ho má Poskytovateľ technicky aktivovaný (systémový prepínač goodwill_credit_enabled) a Zákazník spĺňa nasledujúce podmienky;
b) doživotný limit 3 goodwill kredity na jedného Zákazníka (počítané podľa identifikátora používateľa, nie peňaženky alebo spoločnosti) — opatrenie brániace zneužitiu opakovaným otváraním reklamácií;
c) goodwill kredit je dobrovoľným plnením Poskytovateľa a nezakladá nárok Zákazníka na jeho opätovné poskytnutie. Poskytovateľ je oprávnený systémový prepínač kedykoľvek vypnúť alebo upraviť bez predchádzajúceho oznámenia (najmä pri zmene chovania sprostredkovateľa platby alebo pri zistenom zneužívaní);
d) goodwill kredit je refundovateľný za rovnakých podmienok ako bežný kredit (článok 6.3); na rozdiel od uvítacieho kreditu pri aktivácii (článok 5.5) sa goodwill kredit pri refundácii neodpočítava z refundovateľnej sumy, lebo je kompenzáciou za nepríjemnosť, nie marketingovým plnením.

6.11. Odlišnosť od refundácie. Reklamácia neevidovanej platby (článok 6.9) nie je žiadosťou o refundáciu podľa článku 6.3 — týka sa platby, ktorá ešte neprešla cez peňaženku. Refundáciou peňaženky podľa článku 6.3 sa rieši nespotrebovaný zostatok pri ukončení účtu.

7. Povinnosti Zákazníka

7.1. Zákazník je povinný:

a) poskytnúť Poskytovateľovi pravdivé a aktuálne identifikačné údaje a bezodkladne ich aktualizovať pri každej zmene;
b) chrániť prístupové údaje k svojmu účtu pred zneužitím;
c) pravidelne sťahovať a archivovať prijaté aj odoslané dokumenty v súlade s povinnosťou uchovávania účtovných dokladov podľa zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve a iných platných predpisov. Po uplynutí kvartálneho zobrazovacieho okna (článok 16) dokumenty môžu byť skryté z bežných výpisov a v krajnom prípade po samostatnom postupe aj fyzicky vymazané;
d) uhrádzať poplatky za Službu v súlade s týmito VOP;
e) pri odosielaní zodpovedať za obsahovú správnosť UBL XML dokumentu, ktorý nahráva (najmä správnosť identifikácie príjemcu, sumy, DIČ-ov a ostatných polí). Poskytovateľ je len doručovateľom, neoveruje obsahovú správnosť;
f) nezneužívať Službu na nezákonné účely;
g) bezodkladne nahlásiť Poskytovateľovi akékoľvek bezpečnostné incidenty alebo neoprávnené použitie účtu.

7.2. Zákazník výslovne berie na vedomie a súhlasí s tým, že Poskytovateľ neposkytuje dlhodobú archiváciu prijatých ani odoslaných dokumentov a Zákazník nesie plnú zodpovednosť za uchovávanie dokumentov pre účely účtovníctva, daní a kontrolných orgánov.

7.3. Zákazník zodpovedá za všetky činnosti vykonané na jeho účte vrátane činností vykonaných ďalšími používateľmi, ktorých Zákazník na účet pozval.

8. Obmedzenie zodpovednosti Poskytovateľa

8.1. Poskytovateľ vyvíja primerané úsilie pri prevádzke Služby. S výnimkou cieľovej úrovne dostupnosti a podpory výslovne upravenej v článku 21 — ktorá je záväzkom vynaloženia primeraného úsilia (best-effort), nie zárukou výsledku — Poskytovateľ neposkytuje žiadne výslovné ani implicitné záruky ohľadom dostupnosti, presnosti, spoľahlivosti, vhodnosti na konkrétny účel alebo neporušenia práv tretích strán.

8.2. Maximálna celková zodpovednosť Poskytovateľa voči Zákazníkovi za škody vzniknuté v súvislosti so Službou (zo všetkých nárokov dohromady, vrátane zmluvnej zodpovednosti, deliktnej zodpovednosti, porušenia záruk alebo akýchkoľvek iných nárokov) je obmedzená na sumu 1000,00 EUR.

8.3. Poskytovateľ nezodpovedá za:

a) škody vzniknuté v dôsledku straty alebo vymazania dokumentov, ktoré si Zákazník nestiahol a nearchivoval (vrátane dokumentov skrytých alebo vymazaných v súlade s článkom 16);
b) škody vzniknuté v dôsledku výpadku, nedostupnosti alebo ukončenia účasti siete Peppol, prístupového bodu (Ionite B.V.), príslušnej Peppol Authority, OpenPeppol AISBL alebo iných tretích strán v sieti Peppol;
c) škody vzniknuté v dôsledku obsahovej nesprávnosti odoslaného dokumentu (nesprávny príjemca, nesprávna suma, chyba v UBL XML); za obsahovú správnosť odoslaného dokumentu zodpovedá výlučne Zákazník;
d) škody vzniknuté v dôsledku registrácie Zákazníka na sieti Peppol u iného poskytovateľa (pozri článok 15.3 — režim „iba odosielanie") a z toho vyplývajúce dočasné obmedzenie funkcionality prijímania v Službe;
e) škody vzniknuté v dôsledku výpadku platobných systémov (NOP, banky, atď.);
f) škody vzniknuté v dôsledku nezákonného alebo neautorizovaného použitia Služby;
g) ušlý zisk, nepriame, následné alebo špeciálne škody;
h) chyby v obsahu prijatých faktúr alebo iných dokumentov (Poskytovateľ je len doručovateľom, nie obsahovým spracovateľom);
i) škody spôsobené zásahom vyššej moci (vis maior).

8.4. Obmedzenie zodpovednosti podľa tohto článku sa neuplatní v rozsahu, v akom by takéto obmedzenie bolo v rozpore s kogentnými ustanoveniami platných právnych predpisov.

8.5. Závislosť Služby na sieti Peppol. Zákazník výslovne berie na vedomie, že:

a) Služba je doručovaná prostredníctvom siete Peppol, ktorú spravuje OpenPeppol AISBL (Peppol Coordinating Authority), a prístupového bodu prevádzkovaného spoločnosťou Ionite B.V. v úlohe Peppol Service Provider;
b) Poskytovateľ nie je priamo zmluvnou stranou Peppol Service Provider Agreement, ktorý uzatvára Ionite B.V. s príslušnou Peppol Authority. Poskytovateľ pôsobí v sieti Peppol ako intermediár Ionite B.V.;
c) v prípade ukončenia účasti Ionite B.V. v sieti Peppol — z akéhokoľvek dôvodu, najmä však ukončením Peppol Service Provider Agreement, stratou členstva v OpenPeppol AISBL alebo opatrením podľa OpenPeppol Compliance Policy — môže byť poskytovanie Služby dočasne alebo trvalo prerušené, a to aj bez predchádzajúceho oznámenia, ak okolnosti nedovoľujú inak;
d) v takom prípade sa uplatní postup vrátenia zostatku peňaženky podľa článku 6 týchto VOP. Poskytovateľ vyvinie primerané úsilie na zabezpečenie kontinuity Služby prostredníctvom iného Peppol Service Provider, ak je to technicky a obchodne možné.

9. Ochrana osobných údajov

9.1. Spracúvanie osobných údajov sa riadi samostatným dokumentom „Zásady ochrany osobných údajov" dostupným na webovej stránke www.epodatelna24.sk.

9.2. Zákazník (najmä ako účtovná firma alebo iný správca údajov v mene tretích strán) berie na vedomie, že vo vzťahu k osobným údajom obsiahnutým v dokumentoch:

a) Zákazník vystupuje ako prevádzkovateľ osobných údajov (data controller) vo vzťahu k svojim vlastným údajom a údajom svojich klientov;
b) Poskytovateľ vystupuje ako sprostredkovateľ osobných údajov (data processor) vykonávajúci spracúvanie v mene Zákazníka;
c) Vzťah medzi Zákazníkom a Poskytovateľom v oblasti spracúvania osobných údajov je upravený samostatnou Zmluvou o spracúvaní osobných údajov (DPA), ktorej akceptáciou je potvrdenie týchto VOP.

9.3. Poskytovateľ nepoužije údaje Zákazníka ani jeho klientov na vlastné marketingové účely ani na účely tretích strán bez výslovného súhlasu.

10. Komunikácia so Zákazníkom

10.1. Poskytovateľ posiela Zákazníkovi výlučne transakčné a prevádzkové e-maily, najmä:

a) overovacie kódy pri prihlasovaní;
b) pozvánky pre nových používateľov;
c) notifikácie o prijatí nového dokumentu;
d) potvrdenia dobitia peňaženky a vystavené faktúry;
e) informácie o stave účtu a Služby (nedostatočný zostatok, zmena VOP, atď.);
f) prevádzkové pripomienky súvisiace s úspešným využívaním Služby — najmä jednorázová pripomienka po 14 dňoch od aktivácie pre nového Zákazníka, ktorý ešte nezačal prijímať dokumenty (s informáciou, ako oznámiť dodávateľom svoj Peppol identifikátor). Takéto pripomienky sú nevyhnutné pre zmysluplné poskytovanie Služby a nepovažujú sa za marketingovú komunikáciu;
g) upozornenie na dosiahnutie vyššej úrovne peňaženky (objemová zľava podľa článku 4.6) — informačný e-mail po prekročení prahovej hodnoty.

10.2. Poskytovateľ neposiela marketingové ani propagačné e-maily. Vzhľadom na výlučne transakčný charakter komunikácie nie je k dispozícii možnosť odhlásenia (unsubscribe). Pripomienka podľa bodu 10.1 písm. f) je jednorázová na životný cyklus účtu.

10.3. Zákazník je povinný udržiavať kontaktné e-maily aktuálne. Poskytovateľ nezodpovedá za následky neprijatia notifikácií spôsobeného neaktuálnym kontaktom.

11. Trvanie a ukončenie zmluvného vzťahu

11.1. Zmluvný vzťah sa uzatvára na dobu neurčitú.

11.2. Zákazník je oprávnený kedykoľvek ukončiť zmluvný vzťah písomnou žiadosťou o deaktiváciu účtu zaslanou na info@epodatelna24.sk, alebo prostredníctvom samoobslužnej akcie „Deaktivovať spoločnosť" v užívateľskom rozhraní (kde si môže vybrať medzi vypnutím iba prijímania alebo úplnou deaktiváciou — pozri článok 15.4). Po úplnej deaktivácii je zostatok peňaženky vrátený Zákazníkovi v súlade s článkom 6 týchto VOP.

11.2.1. Vymazanie účtu používateľa. Samostatnou možnosťou je vymazanie účtu používateľa (Dashboard → Nastavenia → Vymazať môj účet) podľa §8.2 Zásad ochrany osobných údajov. Vymazanie účtu je odlišné od deaktivácie spoločnosti a uplatňujú sa naň nasledujúce ochranné podmienky:

a) ak je používateľ jediným genesis administrátorom niektorej aktívnej spoločnosti, vymazanie účtu nebude vykonané automaticky — používateľ musí najprv preniesť správcovstvo na iného používateľa (článok 3.9) alebo spoločnosť úplne deaktivovať (článok 11.2);
b) ak má používateľ nenulový zostatok peňaženky, vymazanie účtu vyžaduje predchádzajúcu refundáciu podľa článku 6 — peňaženka nemôže byť stratená;
c) tieto podmienky chránia Zákazníka pred neúmyselnou stratou prístupu k spoločnosti a finančných prostriedkov.

11.3. Poskytovateľ je oprávnený ukončiť alebo obmedziť zmluvný vzťah:

a) jednostrannou výpoveďou s 30-dňovou výpovednou lehotou doručenou e-mailom Zákazníkovi;
b) okamžite, ak Zákazník závažným spôsobom poruší VOP, najmä v prípade nezákonného použitia Služby;
c) v prípade ukončenia poskytovania Služby ako celku, s minimálne 60-dňovým predstihom oznámeným Zákazníkovi;
d) okamžite a bez predchádzajúceho oznámenia na základe pokynu prevádzkovateľa prístupového bodu (Ionite B.V.) alebo príslušnej Peppol Authority podľa článku 11.6.

11.4. Pri ukončení zmluvného vzťahu zo strany Poskytovateľa bude zostatok peňaženky Zákazníka vrátený postupom podľa článku 6 týchto VOP.

11.5. Inaktívny účet. Účet, ktorý nebol používaný (žiadne prihlásenie, žiadny prijatý dokument, žiadne dobitie peňaženky) po dobu 24 mesiacov, môže Poskytovateľ deaktivovať po predchádzajúcom upozornení e-mailom najmenej 30 dní vopred. Pri tejto deaktivácii sa uplatní postup vrátenia zostatku podľa článku 6.

11.6. Opatrenia na základe pokynu siete Peppol. Poskytovateľ je oprávnený, a v niektorých prípadoch povinný, obmedziť, pozastaviť alebo úplne ukončiť prístup Zákazníka k Službe na základe pokynu:

a) prevádzkovateľa prístupového bodu (Ionite B.V.) v zmysle jeho zmluvných záväzkov vyplývajúcich z Peppol Service Provider Agreement;
b) príslušnej Peppol Authority alebo OpenPeppol AISBL (Peppol Coordinating Authority).

Dôvodmi takého opatrenia môžu byť najmä:

a) podozrenie na podvod, spam, fiktívnu fakturáciu alebo iné kriminálne konanie Zákazníka alebo používateľov v jeho účte;
b) zaradenie Zákazníka na sankčný zoznam OSN, EÚ alebo iný medzinárodne uznaný sankčný zoznam;
c) opakované alebo závažné porušenie pravidiel siete Peppol (OpenPeppol Internal Regulations on Use of the Peppol Network) zo strany Zákazníka;
d) iné dôvody stanovené v Compliance Policy OpenPeppol AISBL.

11.7. Vzhľadom na povahu týchto opatrení sa na ne nevzťahuje 30-dňová výpovedná lehota podľa článku 11.3 písm. a). Poskytovateľ vyvinie primerané úsilie informovať Zákazníka o dôvode a rozsahu opatrenia, ak tomu nebráni pokyn vyššej autority alebo právny predpis (najmä medzinárodné sankcie). Pri ukončení prístupu z dôvodu podľa článku 11.6 sa zostatok peňaženky vracia postupom podľa článku 6, okrem prípadov, kedy by takéto vrátenie bolo v rozpore s medzinárodnými sankciami alebo iným kogentným predpisom.

12. Riešenie sporov a rozhodné právo

12.1. Vzťahy medzi Poskytovateľom a Zákazníkom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom (zákon č. 513/1991 Zb.).

12.2. Akékoľvek spory vyplývajúce z týchto VOP alebo z poskytovania Služby sa Poskytovateľ a Zákazník zaväzujú riešiť prednostne mimosúdnou cestou vzájomnou dohodou.

12.3. Ak sa spor nepodarí vyriešiť dohodou, je príslušným na rozhodnutie vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky podľa sídla Poskytovateľa.

12.4. Vzhľadom na to, že Služba je určená výlučne pre podnikateľské subjekty, na vzťah sa neuplatňujú ustanovenia o ochrane spotrebiteľa ani o alternatívnom riešení sporov pred Slovenskou obchodnou inšpekciou.

13. Zmena VOP

13.1. Poskytovateľ je oprávnený jednostranne zmeniť tieto VOP. Zmena je platná zverejnením nového znenia na webovej stránke www.epodatelna24.sk.

13.2. O zmene VOP bude Zákazník informovaný e-mailom najmenej 30 dní pred účinnosťou zmeny.

13.3. Ak Zákazník so zmenou VOP nesúhlasí, je oprávnený do dňa účinnosti zmeny ukončiť zmluvný vzťah a požiadať o vrátenie zostatku peňaženky podľa článku 6.

13.4. Pokračovanie v používaní Služby po dni účinnosti zmenených VOP sa považuje za akceptáciu zmeny.

14. Záverečné ustanovenia

14.1. Ak sa ukáže akékoľvek ustanovenie týchto VOP ako neplatné alebo nevykonateľné, ostatné ustanovenia ostávajú v platnosti. Neplatné ustanovenie bude nahradené takým, ktoré najviac zodpovedá pôvodnému zámeru.

14.2. Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom zverejnenia.

14.3. Predchádzajúce verzie VOP zostávajú v platnosti pre vzťahy vzniknuté pred dňom účinnosti nového znenia, pokiaľ nie je výslovne dohodnuté inak.

14.4. Aktuálna verzia VOP je vždy dostupná na adrese: https://www.epodatelna24.sk/legal/vop

15. Funkcie schránky — prijímanie a odosielanie

15.1. Schránka Zákazníka môže byť v Službe zriadená v troch režimoch z hľadiska jej funkcií na sieti Peppol:

a) Schránka — Zákazník môže cez Službu prijímať aj odosielať dokumenty;
b) Iba odosielanie (send-only) — Zákazník môže cez Službu iba odosielať; prijímanie zabezpečuje iný poskytovateľ siete Peppol. Tento režim sa použije najmä v prípade podľa článku 15.3;
c) Iba prijímanie (receive-only) — Zákazník môže cez Službu iba prijímať; odosielanie nie je povolené alebo je dočasne pozastavené (napr. po samoobslužnej deaktivácii odosielania).

15.2. Aktuálny režim schránky je viditeľný v karte spoločnosti v užívateľskom rozhraní.

15.3. Aktivácia v režime „iba odosielanie" pri kolízii v SMP. Ak je v okamihu aktivácie identifikátor Zákazníka (DIČ) už registrovaný v Peppol SMP iným poskytovateľom, Poskytovateľ Zákazníka napriek tomu zaregistruje pre odosielanie a o tejto skutočnosti ho zreteľne informuje:

a) v rozhraní pri aktivácii;
b) v karte spoločnosti dočasnou informačnou kartou;
c) v sekcii Doručené dočasným informačným banerom.

Zákazník nadobúda právo prijímať dokumenty cez Službu až po odhlásení z predošlého poskytovateľa. Túto zmenu môže Zákazník iniciovať buď samoobslužným tlačidlom „Zapnúť prijímanie" v karte spoločnosti, alebo sa automaticky pokúsime znovu pri ďalšom kontakte s Finančnou správou SR (PFS).

15.4. Samoobslužné prepnutie funkcií. Genesis administrátor spoločnosti (alebo iný používateľ s rolou company_admin) môže kedykoľvek:

a) vypnúť iba prijímanie (ponechá odosielanie funkčné) — softvérová obdoba „prenesenie inboxu k inému poskytovateľovi";
b) vypnúť iba odosielanie (ponechá prijímanie funkčné);
c) úplne deaktivovať spoločnosť — uplatnia sa pravidlá článku 11.

15.5. Spoplatnenie sa vždy uplatňuje len na faktúry, ktoré reálne pretiekli cez Službu (prijaté + úspešne odoslané). Vypnutie jednej funkcie znižuje fakturáciu len o tú časť.

16. Kvartálna politika zobrazovania a fyzickej retencie dokumentov

16.1. Účel. Poskytovateľ nie je dlhodobým archivátorom dokumentov (článok 2.3 a článok 7.2). Pre udržanie výkonu a prevádzkyschopnosti Služby uplatňuje kvartálnu politiku zobrazovania a retencie prijatých aj odoslaných dokumentov.

16.2. Kvartálne zobrazovanie. Dokumenty z uplynulého kalendárneho štvrťroka prestanú byť zobrazované v bežných výpisoch Služby 15 pracovných dní po skončení daného štvrťroka (tzv. soft archive). Príklad: dokumenty z Q1 (január–marec) prestanú byť zobrazované cca 21. apríla. Detaily kalendárneho rozvrhu sú v technickej dokumentácii Poskytovateľa.

16.3. Fyzická retencia. Soft-archived dokumenty zostávajú vo databáze Poskytovateľa po dobu, počas ktorej je to potrebné z pohľadu prevádzky alebo zákonných povinností. Poskytovateľ je oprávnený ich v primeranom čase fyzicky odstrániť podľa svojich interných postupov, najskôr však po jednom roku od dátumu soft archive.

16.4. Upozornenie pre Zákazníka. Pred odstránením zobrazovania z bežných výpisov je v užívateľskom rozhraní pri každom dokumente uvedené odpočítavanie („Bude archivované o N dní"). Zákazník má počas tohto okna možnosť dokumenty stiahnuť a archivovať pre svoje účtovné a daňové účely (článok 7.1 písm. c).

16.5. Faktúry vystavené Poskytovateľom (e-faktúry za dobíjanie peňaženky) nepodliehajú kvartálnej politike a uchovávajú sa po dobu 10 rokov v zmysle zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve.

16.6. Audit log Služby podlieha rovnakej kvartálnej kadencii ako dokumenty; staršie partície sú odpojené po skončení viditeľného okna a Poskytovateľ ich môže následne odstrániť.

16.7. Žiadosť o obnovenie soft-archivovaného dokumentu. Počas obdobia od soft-archivácie (článok 16.2) do prípadného fyzického odstránenia (článok 16.3) môže Zákazník požiadať o obnovenie viditeľnosti konkrétneho dokumentu zaslaním žiadosti na info@epodatelna24.sk. Obnovenie je diskrečným rozhodnutím Poskytovateľa, jeho realizácia je manuálna a nemá zaručenú lehotu. Po fyzickom odstránení dokumentu z databázy je obnovenie z prevádzkového hľadiska nemožné — Zákazník nesie plnú zodpovednosť za včasné stiahnutie dokumentov v zobrazovacom okne (článok 16.4).

16.8. Potvrdenie o doručení odoslaného dokumentu (Peppol SBDH receipt). Pri odoslaných dokumentoch (§2.2 písm. c) Poskytovateľ po potvrdení úspešného doručenia príjemcovi sieťou Peppol získa a uloží štruktúrované potvrdenie o doručení (Standard Business Document Header / SBDH receipt) vystavené prístupovým bodom adresáta. SBDH potvrdenie slúži ako:

a) dôkaz doručenia voči adresátovi pre prípad sporu („tvrdí, že nikdy nedostal faktúru");
b) podklad pre audit Poskytovateľa ako Peppol prístupového bodu (interná regulácia OpenPeppol AISBL).

SBDH potvrdenie sa uchováva spolu s odoslaným dokumentom a podlieha rovnakej kvartálnej politike zobrazovania a fyzickej retencie (články 16.2 a 16.3). Zákazník má k nemu prístup v detaile odoslaného dokumentu v užívateľskom rozhraní (sekcia „Doklad o doručení") a môže si ho stiahnuť v rámci povinnej archivácie podľa článku 7.1 písm. c). Veľkosť jedného SBDH potvrdenia je typicky 5–20 KB.

17. Archivačné úložiská (automatické archivovanie dokumentov)

17.1. Účel a charakter funkcie. Služba ponúka voliteľnú funkciu automatického archivovania prijatých (a podľa nastavenia aj odoslaných) dokumentov do externého cieľového úložiska Zákazníka (ďalej len „Cieľové úložisko" alebo „Destinácia"). Funkcia je určená najmä účtovným firmám spravujúcim viacerých klientov, ktoré chcú mať okamžitý štruktúrovaný prístup k UBL/XML aj PDF dokumentom mimo Služby.

17.2. Vzťah k článku 16 (kvartálna retencia). Archivovanie do Cieľového úložiska dopĺňa, nenahrádza, archivačnú povinnosť Zákazníka podľa článku 7.1 písm. c) a kvartálnu politiku zobrazovania podľa článku 16. Kópia v Cieľovom úložisku predstavuje primárne dlhodobé úložisko Zákazníka pre účely účtovníctva a kontrolných orgánov; po uplynutí zobrazovacieho okna v Službe je k dispozícii už iba kópia v Cieľovom úložisku.

17.3. Štruktúra ukladania. Dokumenty sa do Cieľového úložiska ukladajú v jednotnej priečinkovej štruktúre:

{koreňový priečinok}/{Obchodné meno spoločnosti} ({DIČ})/{rok}/{mesiac}/IN/{názov-súboru}.{xml|pdf}
{koreňový priečinok}/{Obchodné meno spoločnosti} ({DIČ})/{rok}/{mesiac}/OUT/{názov-súboru}.{xml|pdf}

Kde:

IN obsahuje prijaté dokumenty (faktúry od dodávateľov, dobropisy a pod.);
OUT obsahuje odoslané dokumenty (faktúry, ktoré Zákazník sám vystavil v rámci Služby);
XML aj PDF varianty toho istého dokumentu sú v rovnakom priečinku — odlíšené iba príponou súboru.

Názov priečinka spoločnosti kombinuje obchodné meno s DIČ-om v zátvorke (napríklad ABBC Slovakia, s. r. o (2122839279)), aby účtovná firma spravujúca viacero klientov videla v priečinku úložiska zoznam usporiadaný abecedne podľa názvov klientov a zároveň jednoznačne identifikovateľný cez DIČ. (Bodka na konci skratky „s. r. o." sa pri tvorbe názvu priečinka odstraňuje, lebo Windows nepovoľuje názvy súborov a priečinkov končiace bodkou.) Pri zmene obchodného mena spoločnosti vznikne nový priečinok s novým názvom; historické dokumenty zostávajú v pôvodnom priečinku (Poskytovateľ ich neprenáša, aby sa eliminovalo riziko poškodenia údajov; Zákazník ich môže v Cieľovom úložisku spojiť manuálne).

Názov súboru má tvar:

{Protistrana}_{DátumDaňovéhoBodu}_{Suma}{Mena}_{ČísloDokumentu}_{hash4}.{xml|pdf}

Príklad: Abbc Slovakia s. r. o_2026-03-15_1234.56EUR_FV-2026-00128_a3f1.pdf

Kde:

Protistrana je obchodné meno odosielateľa (pre prijaté dokumenty v priečinku IN) alebo príjemcu (pre odoslané dokumenty v priečinku OUT). Slovenské diakritiky a medzery sú zachované; názov dlhší ako 40 znakov sa skracuje a doplní bodkami (…).
Dátum dodania je dátum vo formáte RRRR-MM-DD zodpovedajúci poliu TaxPointDate v UBL (s fallback-ami podľa článku 17.3.1).
Suma je celková suma splatná na faktúre (PayableAmount z UBL) s presnosťou na 2 desatinné miesta. Pri dobropisoch je suma záporná.
Mena je ISO 4217 kód meny (EUR, CZK, atď.). Mena je vždy uvedená explicitne, aj keď ide o EUR.
ČísloDokumentu je hodnota cbc:ID z UBL (číslo faktúry/dobropisu).
hash4 je 4-znakový odtlačok (sha1) z bajtov XML — slúži na elimináciu kolízií, ak by existovali dva dokumenty s rovnakými ostatnými poľami.

Štruktúra je optimalizovaná pre rýchlu vizuálnu orientáciu účtovníka v priečinku úložiska:

Triedenie podľa protistrany — všetky faktúry od jedného dodávateľa sú vedľa seba.
Suma v názve — pomáha pri párovaní platieb s bankovým výpisom bez potreby otvárať každý súbor.
XML a PDF spolu — účtovník, ktorý pracuje s PDF a potrebuje rovnaký dokument vo formáte XML pre import do účtovného softvéru, ho má na jediné kliknutie vedľa.

Koreňový priečinok si Zákazník volí pri pripojení Cieľového úložiska. Pre poskytovateľov, ktorí to z dôvodu rozsahu povolení nedovolia (typicky Google Drive so scope drive.file), Služba automaticky vytvorí priečinok ePodatelna24 v koreni používateľovho úložiska; Zákazník ho môže následne v rozhraní daného poskytovateľa premenovať alebo presunúť — Služba sleduje identifikátor priečinka, nie cestu.

17.3.1. Fallback pre dátum dodania. Ak UBL neobsahuje cbc:TaxPointDate, Služba postupne skúša cac:InvoicePeriod/cbc:EndDate a cbc:IssueDate. Použitý zdroj sa zaznamenáva v auditnom zázname. Dátum prijatia dokumentu (čas, kedy ho Služba zapísala do schránky) sa nikdy nepoužíva ako náhrada — bránilo by to správnemu zaradeniu dokumentu do správneho mesiaca pre DPH-účely.

17.4. Podporovaní poskytovatelia úložísk. Aktuálny zoznam podporovaných poskytovateľov Cieľových úložísk je vždy zverejnený v užívateľskom rozhraní Služby. Pri spustení tejto funkcie Služba podporuje:

a) Microsoft OneDrive (osobný účet Microsoft i firemný účet Microsoft 365);
b) Google Drive (osobný účet Google i firemný účet Google Workspace).

Poskytovateľ priebežne pridáva ďalších podporovaných poskytovateľov (napríklad Dropbox, WebDAV/Nextcloud, e-mailový digest a iné). Pridanie ďalšieho podporovaného poskytovateľa nepredstavuje zmenu týchto VOP a nepodlieha 30-dňovému oznámeniu podľa článku 13; jeho podmienky upravujú výlučne tieto VOP a zmluvné podmienky daného poskytovateľa úložiska (článok 17.8 písm. b).

17.5. Aktivácia a oprávnenie.

a) Funkcia je predvolene vypnutá (opt-in) — žiadne dokumenty sa neposielajú do žiadneho externého úložiska, kým ho Zákazník výslovne nepripojí;
b) iba hlavný administrátor peňaženky (genesis admin vlastniaci peňaženku) môže pridať, upraviť, pozastaviť alebo odpojiť Cieľové úložisko;
c) pripojenie sa vykonáva cez bezpečný OAuth 2.0 autorizačný tok poskytovateľa úložiska, v ktorom Zákazník výslovne udelí Službe prístup k zvolenému priečinku v jeho účte;
d) Zákazník si pri pripojení vyberie koreňový priečinok v Cieľovom úložisku, do ktorého sa budú dokumenty ukladať;
e) Zákazník môže kedykoľvek Cieľové úložisko pozastaviť alebo odpojiť v užívateľskom rozhraní (článok 17.11);
f) predvolene sa do Cieľového úložiska doručujú prijaté aj odoslané dokumenty Zákazníka (priečinky IN a OUT podľa štruktúry v článku 17.3). Zákazník môže odosielanie odoslaných dokumentov vypnúť per-destinácia v užívateľskom rozhraní prepínačom Zahrnúť odoslané faktúry. Pre Cieľové úložiská pripojené pred 26. májom 2026 zostáva pôvodné nastavenie (iba prijaté); zmenu prepínačom si Zákazník vykoná sám. Toto predvolené nastavenie pre nové pripojenia je vecnou zmenou článku 17 ohlásenou e-mailom podľa článku 13.

17.5.1. Voliteľný index po dodávateľoch. Pri Cieľových úložiskách s priečinkovým modelom (OneDrive, Google Drive) môže Zákazník pre konkrétnu destináciu zapnúť index po dodávateľoch — Služba potom okrem hlavnej priečinkovej štruktúry (článok 17.3) vytvorí druhú kópiu PDF každej prijatej faktúry v priečinku {koreň}/{spoločnosť}/_Po-dodavateloch/{dodávateľ}/{rok}/. Index slúži najmä na archívne dohľadávanie typu „daj mi všetky faktúry od XYZ za rok 2025" jednorazovým otvorením priečinka dodávateľa. Pravidlá:

a) iba PDF sa duplikuje (nie XML) — zámerne, aby sa nezdvojnásobila spotreba úložiska na strane XML.
b) Funkcia je predvolene vypnutá a zapína sa per-destinácia prepínačom Index po dodávateľoch.
c) Po zapnutí sa index plní iba pre novo prijaté dokumenty (historické dokumenty sa do indexu spätne nedopĺňajú).
d) Vypnutie prepínača zastavuje budúce zápisy do indexu — existujúce súbory v priečinku _Po-dodavateloch zostávajú v Cieľovom úložisku v správe Zákazníka (Poskytovateľ ich neodstraňuje).
e) Spotreba úložiska na strane Cieľového úložiska Zákazníka sa pri zapnutom indexe pre prijaté PDF zdvojnásobí.

17.6. Údaje, ktoré Poskytovateľ uchováva na svojej strane v súvislosti s Cieľovým úložiskom. Poskytovateľ uchováva výlučne:

a) šifrovaný obnovovací token (refresh token) potrebný pre opakované doručovania; šifrovanie sa vykonáva symetrickým algoritmom AES-256-GCM s verziovaným kľúčom, ktorý je prístupný iba serverovým komponentom Služby;
b) konfiguráciu Cieľového úložiska (typ poskytovateľa, identifikátor účtu Zákazníka u poskytovateľa, zvolený koreňový priečinok);
c) doručovací záznam (delivery log) — pre každý úspešne doručený dokument záznam {dokument, destinácia, čas doručenia, vzdialený identifikátor súboru} potrebný pre idempotenciu opakovaných doručení a pre prípadné triedenie incidentov.

Poskytovateľ neuchováva kópie dokumentov nad rámec ich uloženia podľa článku 16, ani prístupové tokeny v dešifrovanej podobe.

17.7. Údaje doručené do Cieľového úložiska. Poskytovateľ do Cieľového úložiska doručuje iba samotný dokument:

a) originálne UBL/XML prijaté sieťou Peppol (pre prijaté dokumenty), resp. odoslané (pre odoslané dokumenty, ak je voľba zapnutá);
b) vyrendrované PDF dokumentu (totožné s tým, ktoré je dostupné v užívateľskom rozhraní).

Žiadne ďalšie metaúdaje, interné identifikátory Služby ani údaje o iných používateľoch alebo spoločnostiach Zákazníka sa do Cieľového úložiska neposielajú.

17.8. Zodpovednosť Zákazníka v súvislosti s Cieľovým úložiskom. Zákazník výslovne berie na vedomie a súhlasí s tým, že:

a) účet u poskytovateľa Cieľového úložiska (napríklad Microsoft, Google) je jeho vlastným účtom a Zákazník je výlučne zodpovedný za jeho kvótu, úhradu, bezpečnosť, dostupnosť a interné nastavenia (vrátane viacfaktorovej autentifikácie, oprávnení iných používateľov a pravidiel retencie);
b) zmluvný vzťah medzi Zákazníkom a poskytovateľom Cieľového úložiska (napríklad Microsoft Services Agreement, Microsoft 365 Services Agreement, Google Workspace Terms of Service) nie je zmluvným vzťahom Poskytovateľa a Poskytovateľ nie je jeho stranou ani garantom;
c) ak v dokumentoch doručených do Cieľového úložiska sú prítomné osobné údaje tretích osôb, Zákazník vystupuje v zmysle nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) ako prevádzkovateľ týchto údajov vo vzťahu k poskytovateľovi Cieľového úložiska. Predmetné spracúvanie sa uskutočňuje na základe priameho pokynu Zákazníka udeleného prostredníctvom OAuth súhlasu a nepredstavuje sprostredkovateľský reťazec Poskytovateľa — poskytovateľ Cieľového úložiska teda nie je sub-procesorom Poskytovateľa, ale samostatným spracovateľom Zákazníka;
d) Zákazník je oprávnený a zodpovedný za primerané informovanie dotknutých osôb a za uzatvorenie prípadných ďalších zmlúv o spracúvaní osobných údajov priamo s poskytovateľom Cieľového úložiska (napríklad Microsoft Data Protection Addendum, Google Cloud Data Processing Addendum).

17.9. Zlyhanie doručenia. Ak doručenie do Cieľového úložiska zlyhá (najmä odvolaný token, vyčerpaná kvóta, výpadok poskytovateľa, kolízia s manuálne premiestneným priečinkom), platí:

a) dokument zostáva uložený v Službe podľa článku 16 — žiadne dáta sa nestratia;
b) Cieľové úložisko môže byť automaticky preradené do stavu „vyžaduje opätovné prihlásenie" (needs_reauth) alebo „plné úložisko" (quota_full), čo je viditeľné v užívateľskom rozhraní;
c) Zákazník je o stave informovaný v užívateľskom rozhraní a podľa rozhodnutia Poskytovateľa aj e-mailom;
d) Zákazník je zodpovedný za vyriešenie príčiny (nové prihlásenie, uvoľnenie kvóty, kontakt s poskytovateľom úložiska) a za prípadné spätné dotiahnutie dokumentov, ktoré sa medzitým nahromadili — Poskytovateľ podľa svojich technických možností opakuje neúspešné doručenia automaticky.

17.10. Obmedzenia zodpovednosti. V doplnení k článku 8 Poskytovateľ nezodpovedá za:

a) výpadok, nedostupnosť, zmenu rozhrania (API) alebo úplné ukončenie služby zo strany poskytovateľa Cieľového úložiska;
b) stratu, vymazanie, premiestnenie alebo poškodenie dokumentov v Cieľovom úložisku po ich úspešnom doručení — od okamihu úspešného doručenia preberá zodpovednosť za údaje výlučne poskytovateľ Cieľového úložiska a Zákazník;
c) poplatky, predplatné alebo iné finančné záväzky Zákazníka voči poskytovateľovi Cieľového úložiska (najmä za prekročenie kvóty alebo prémiové funkcie);
d) bezpečnostné incidenty v Cieľovom úložisku spôsobené slabými prístupovými údajmi Zákazníka, neaktivovanou viacfaktorovou autentifikáciou alebo iným konaním na strane Zákazníka alebo poskytovateľa úložiska.

17.11. Odpojenie Cieľového úložiska. Zákazník môže kedykoľvek odpojiť Cieľové úložisko v užívateľskom rozhraní. Odpojenie:

a) zastavuje budúce doručovania — od okamihu odpojenia sa do daného úložiska neposielajú žiadne ďalšie dokumenty;
b) nemá vplyv na už doručené dokumenty v Cieľovom úložisku — tie zostávajú v správe Zákazníka podľa pravidiel daného poskytovateľa úložiska;
c) Poskytovateľ na svojej strane odstráni šifrovaný obnovovací token (v zmysle odvolania súhlasu Zákazníka); konfiguračný záznam Cieľového úložiska sa pre účely auditu zachováva v príznaku „odpojené".

17.12. Spoplatnenie. Funkcia automatického doručovania do Cieľového úložiska je zahrnutá v cene Služby podľa článku 4 — neúčtuje sa žiadny ďalší poplatok zo strany Poskytovateľa. Náklady na samotné Cieľové úložisko (kvóta, predplatné, prevádzkové poplatky u poskytovateľa úložiska) hradí Zákazník priamo poskytovateľovi úložiska.

18. Generovanie QR kódu pre úhradu prijatej faktúry (PAYME)

18.1. Účel. Pri každej prijatej faktúre, ktorá obsahuje v UBL/XML platobné údaje (IBAN, sumu, mena), Služba generuje QR kód v slovenskom štandarde PAYME na uľahčenie úhrady dodávateľovi z mobilnej bankovej aplikácie Zákazníka. Funkcia je zobrazovaná v užívateľskom rozhraní v detaile faktúry.

18.2. Pôvod údajov v QR kóde. QR kód obsahuje výlučne polia prevzaté z UBL/XML faktúry samotnej (IBAN, suma, mena, variabilný symbol, popis platby, dátum splatnosti). Služba nepridáva žiadne dodatočné údaje (najmä nepridáva žiadny vlastný identifikátor, sledovací parameter ani inú metadáta).

18.3. Lokálne generovanie. QR kód je vytvorený v rámci Služby z údajov, ktoré Služba už spracúva podľa článku 2.2; nedochádza k volaniu žiadnej tretej strany. Funkcia teda nepridáva žiadneho ďalšieho sprostredkovateľa spracúvania osobných údajov.

18.4. Zodpovednosť. Zákazník je výlučne zodpovedný za overenie správnosti údajov v QR kóde pred vykonaním platby (Poskytovateľ je iba doručovateľom dokumentu — článok 7.1 písm. e). Najmä pri faktúrach s viacerými IBANmi alebo s nezhodou medzi textom a údajmi vo formálnych XML poliach môže QR kód obsahovať iný účet, než aký Zákazník očakáva.

18.5. Spoplatnenie. Funkcia je zahrnutá v cene Služby podľa článku 4 a neúčtuje sa za ňu žiadny ďalší poplatok.

19. Hromadné odoslanie faktúr (bulk send)

19.1. Účel. Služba umožňuje Zákazníkovi nahranie viacerých UBL/XML faktúr v jednej dávke (drag-and-drop alebo výber súborov), ich postupnú validáciu, dispatch cez sieť Peppol a sledovanie stavu každej faktúry v dávke v rozhraní (Dashboard → Odoslané → Hromadné odoslanie).

19.2. Obmedzenia dávky.

a) maximálne 500 súborov v jednej dávke;
b) maximálne 8 MB na jeden UBL/XML súbor;
c) maximálne 200 MB celkom na jednu dávku.

Tieto limity sú technické a Poskytovateľ ich môže upravovať bez predchádzajúceho oznámenia (najmä po zlepšení infraštruktúry).

19.3. Pacing (limit rýchlosti). Faktúry sa cez sieť Peppol odosielajú maximálnou rýchlosťou približne 90 dokumentov za minútu — limit je nastavený tak, aby Služba bezpečne zostala pod rýchlostným limitom prevádzkovateľa prístupového bodu (Ionite, technický limit ~100 dokumentov za minútu). Pre dávku 500 faktúr to znamená dokončenie typicky do 6 minút.

19.4. Spoplatnenie. Každá úspešne odoslaná faktúra v dávke sa spoplatňuje rovnako ako jednotlivé odoslanie podľa článku 4 — neexistuje žiadna zľava ani prirážka za dávkový režim. Faktúry, ktoré sa zlyhajú na validácii pred dispatch-om (chybný XML, nesprávny odosielateľ, neexistujúci príjemca v sieti Peppol) sa nespoplatňujú.

19.5. Záporný zostatok pri dávke. Ak peňaženka v priebehu dispatch-u dávky vyčerpá kredit, zvyšné neodoslané faktúry sa dočasne zastavia v stave „čaká na dobitie"; po najbližšom dobití peňaženky (článok 5) Služba automaticky pokračuje v dispatch-u.

19.6. Stav dávky a per-row stavy. Rozhranie Hromadné odoslanie zobrazuje:

a) agregovaný stav dávky (Beží / Dokončené / Zrušené) a počty doručených / odoslaných do ion-AP / chybných faktúr;
b) per-row stav každej faktúry so synchronizáciou na ion-AP (články o stavoch QUEUED / SENDING / SENT / DEFERRED / ERROR sú technickou referenciou, ktorú Služba premieta do slovenských statusov V poradí / Odosiela sa / Doručené / Odložené / Chyba);
c) link na detail jednotlivého doručeného dokumentu (s prístupom k SBDH potvrdeniu podľa článku 16.8).

19.7. Zodpovednosť za obsah. Pri každej faktúre v dávke platí povinnosť podľa článku 7.1 písm. e) — Zákazník zodpovedá za obsahovú správnosť UBL XML (najmä správny IBAN, IČO príjemcu, sumy). Hromadné odoslanie nezvyšuje zodpovednosť Poskytovateľa za obsahovú kontrolu nad rámec validácie štruktúry UBL.

20. Týždenný/denný e-mailový digest s priloženým ZIP archívom

20.1. Účel. Služba ponúka voliteľnú funkciu pravidelného e-mailového digestu, v ktorej Zákazník dostáva na zvolenú e-mailovú adresu ZIP archív obsahujúci XML aj PDF každej faktúry prijatej (a podľa nastavenia aj odoslanej) v zvolenom období. Funkcia je určená najmä účtovníkom, ktorí preferujú pasívne doručenie do mailboxu pred aktívnym sťahovaním z cloudového úložiska podľa článku 17.

20.2. Aktivácia. E-mailový digest sa aktivuje v sekcii Nastavenia → Automatické sťahovanie → Pripojiť e-mail digest zadaním:

a) cieľovej e-mailovej adresy (môže byť odlišná od kontaktnej e-mailovej adresy Zákazníka);
b) frekvencie: týždenne alebo denne;
c) voľby Zahrnúť odoslané faktúry (predvolene zapnuté pre nové digesty — pozri článok 17.5 písm. f).

Iba hlavný administrátor peňaženky (genesis admin) môže túto destináciu pridať, upraviť alebo odstrániť.

20.3. Štruktúra ZIP archívu. ZIP archív má rovnakú priečinkovú štruktúru ako Cieľové úložisko podľa článku 17.3 — {spoločnosť}/{rok}/{mesiac}/IN+OUT/{súbor}.xml + .pdf. Účtovník po rozbalení ZIP-u môže obsah skopírovať priamo do svojho dlhodobého archívu (článok 7.1 písm. c).

20.4. Inkrementálny výber dokumentov („true delta"). Pri pravidelne plánovaných odoslaniach digestu Služba zahŕňa iba dokumenty, ktoré pribudli od posledného úspešného odoslania — žiadne prekrytia, žiadne medzery. Prvé odoslanie po pripojení destinácie pokrýva okno od dátumu pripojenia destinácie (back-katalóg sa nedoplňuje, rovnako ako v článku 17 pre cloudové úložiská). Pri ručnom „testovacom odoslaní" sa použije plné okno zvolenej frekvencie (denné = 24 hodín, týždenné = 7 dní) bez ohľadu na posledný odoslaný digest.

20.5. Spôsob doručenia ZIP archívu.

a) Ak je ZIP menší alebo rovný 18 MB, archív sa priloží priamo k e-mailu (technologický strop pod typickými limitmi Gmail 25 MB / Outlook 20 MB).
b) Ak je ZIP väčší než 18 MB (typicky pri veľkom týždennom objeme), archív sa nahrá na infraštruktúru Poskytovateľa (Vercel Blob storage) a v e-maile sa Zákazníkovi pošle odkaz na stiahnutie. Odkaz je platný 14 dní; po uplynutí lehoty bude archív odstránený a opätovné stiahnutie nebude možné. Zákazník je preto povinný stiahnuť archív v lehote a uložiť ho do vlastného archívu.

20.6. Údaje obsiahnuté v digeste. ZIP obsahuje výlučne UBL/XML a vyrendrované PDF doklady, ktoré sú už uložené v Službe podľa článku 2.2; žiadne ďalšie metaúdaje, identifikátory iných používateľov ani interné údaje Služby sa do digestu nepridávajú.

20.7. Bezpečnosť e-mailu. Doručenie e-mailu prebieha prostredníctvom poskytovateľa transakčného e-mailu (Resend, EÚ/USA — pozri DPA, Príloha č. 1). Zákazník berie na vedomie, že e-mail nie je end-to-end šifrovaný — ak má povahu osobitne citlivého obsahu, mal by namiesto e-mailového digestu použiť Cieľové úložisko podľa článku 17 (kde sú dáta šifrované pri prenose aj v cieli).

20.8. Bezpečnosť odkazu na stiahnutie pri veľkom ZIP-e (§20.5 písm. b). URL odkaz obsahuje náhodný neuhádnuteľný identifikátor (256-bitové entropia) v ceste — funguje teda ako capability URL. Kto má URL, môže ZIP stiahnuť bez prihlásenia po dobu 14 dní. Zákazník je povinný chrániť obsah e-mailu s odkazom rovnako, ako akýkoľvek iný e-mail obsahujúci finančné dáta (najmä neredistribuovať URL).

20.9. Spoplatnenie. Funkcia e-mailového digestu je zahrnutá v cene Služby podľa článku 4 a neúčtuje sa za ňu žiadny ďalší poplatok.

20.10. Odpojenie. Zákazník môže e-mailový digest kedykoľvek odpojiť v užívateľskom rozhraní (rovnaký postup ako pri odpojení Cieľového úložiska podľa článku 17.11). Odpojenie zastavuje budúce odosielanie digestu; už odoslané e-maily ani už nahrané ZIP archívy (počas platnosti 14-dňového odkazu) nezasahuje.

21. Úroveň služby (SLA) a podpora

21.1. Rozsah a dvojvrstvový model. Tento článok upravuje cieľovú úroveň služby a podporu, ktorú Poskytovateľ poskytuje Zákazníkovi. Úroveň služby sa skladá z dvoch vrstiev s odlišným režimom:

a) platforma ePodatelna24 — užívateľské rozhranie, API a funkcie schránky prevádzkované Poskytovateľom (články 2.2, 15 až 20); na túto vrstvu sa vzťahuje cieľová dostupnosť podľa článku 21.2;
b) doručovanie cez sieť Peppol — samotné odoslanie a prijatie dokumentov sieťou Peppol, ktoré závisí od certifikovaného prístupového bodu Ionite B.V. a siete Peppol; na túto vrstvu sa vzťahuje článok 21.6 a obmedzenia podľa článkov 8.3 a 8.5.

21.2. Cieľová dostupnosť platformy. Poskytovateľ sa zaväzuje vyvinúť primerané úsilie na dosiahnutie mesačnej dostupnosti platformy na úrovni 99,5 % (merané ako mesačný priemer). Ide o záväzok vynaloženia primeraného úsilia (best-effort), nie o záruku výsledku. Dostupnosť je priebežne meraná nezávislou monitorovacou službou a verejne zobrazená na stránke stavu prevádzky dostupnej z webovej stránky www.epodatelna24.sk. Do výpočtu nedostupnosti sa nezapočítavajú prípady podľa článku 21.7.

21.3. Podpora. Poskytovateľ poskytuje Zákazníkovi e-mailovú podporu na adrese info@epodatelna24.sk v pracovných dňoch (pondelok až piatok) v čase 9:00 – 17:00 SEČ/SELČ (8 hodín denne, 5 dní v týždni). Poskytovateľ vyvinie primerané úsilie, aby prvá odpoveď na požiadavku doručenú v rámci prevádzkových hodín bola poskytnutá najneskôr do jedného (1) pracovného dňa. Telefonická ani nepretržitá (24/7) podpora nie je súčasťou Služby.

21.4. Plánovaná údržba. Poskytovateľ je oprávnený vykonávať plánovanú údržbu Služby. Plánovanú údržbu, ktorá môže mať podstatný vplyv na dostupnosť, Poskytovateľ oznámi vopred najmenej 48 hodín (vhodným kanálom, napríklad e-mailom alebo oznámením v užívateľskom rozhraní) a podľa možnosti ju naplánuje mimo prevádzkových hodín podpory podľa článku 21.3. Čas plánovanej údržby oznámenej podľa tohto článku sa do nedostupnosti podľa článku 21.2 nezapočítava.

21.5. Náhrada (goodwill). Cieľová úroveň dostupnosti podľa článku 21.2 nezakladá nárok na automatickú peňažnú náhradu, zľavu ani kredit pri jej nedosiahnutí. Ak Zákazník dôvodne vníma, že úroveň služby nebola dosiahnutá, môže individuálne požiadať na adrese info@epodatelna24.sk o kredit dobrej vôle (goodwill). Pripísanie takéhoto kreditu do peňaženky a jeho výška sú výlučne na uvážení Poskytovateľa a posudzujú sa prípad od prípadu; na pripísanie kreditu dobrej vôle podľa tohto článku nie je právny nárok. Mechanizmus kreditu dobrej vôle a jeho prípadné limity upravuje primerane článok 6.10.

21.6. Doručovanie cez sieť Peppol. Vrstva doručovania podľa článku 21.1 písm. b) závisí od certifikovaného prístupového bodu Ionite B.V., ktorý prevádzkuje svoje služby v súlade s úrovňami služby siete Peppol (najmä dokument Peppol Transport Infrastructure Agreements, Annex 3 — Services and service levels). Poskytovateľ nie je priamou zmluvnou stranou týchto úrovní služby (článok 8.5) a nezodpovedá za výpadky, nedostupnosť ani ukončenie účasti tretích strán v sieti Peppol (článok 8.3 písm. b). Cieľová dostupnosť platformy podľa článku 21.2 sa preto nevzťahuje na nedostupnosť spôsobenú sieťou Peppol, prístupovým bodom alebo inými tretími stranami.

21.7. Výnimky z výpočtu dostupnosti. Do nedostupnosti platformy podľa článku 21.2 sa nezapočítava čas, počas ktorého bola Služba nedostupná v dôsledku:

a) plánovanej údržby oznámenej podľa článku 21.4;
b) výpadku, nedostupnosti alebo ukončenia účasti siete Peppol, prístupového bodu (Ionite B.V.), Peppol Authority, OpenPeppol AISBL alebo iných tretích strán (články 8.3 písm. b a 8.5);
c) výpadku poskytovateľov infraštruktúry, na ktorých Služba beží (najmä hosting funkcií, databáza, úložisko, render PDF, transakčný e-mail, platobné systémy);
d) zásahu vyššej moci (vis maior) podľa článku 8.3 písm. i);
e) útoku typu odmietnutia služby (DoS/DDoS) alebo iného neoprávneného zásahu tretej strany;
f) konania alebo opomenutia Zákazníka alebo nesprávneho používania Služby.

21.8. Vzťah k ostatným ustanoveniam. Tento článok dopĺňa a nemení obmedzenie zodpovednosti podľa článku 8, najmä maximálnu celkovú zodpovednosť podľa článku 8.2. V prípade rozporu medzi týmto článkom a článkom 8 majú prednosť ustanovenia článku 8.

epodatelna24, s. r. o. Verzia 2.7 Účinnosť od: 2026-06-13